التواصل مع الدعم
إذا لم تحلّ أدلة استكشاف الأخطاء مشكلتك، فراسل فريق كيوبت على [email protected]. وأرسل رسالتك من البريد الذي تسجّل به الدخول إلى كيوبت، ليعثر الفريق على حسابك.
ما ترفقه برسالتك
كلما زادت التفاصيل، أسرع الفريق في مساعدتك:
- اسم مساحة العمل. تجده أسفل الترحيب في الرئيسية.
- رابط الصفحة. انسخ عنوان لوحة البيانات أو المهمة المجدولة أو التقرير أو الاتصال الذي فيه المشكلة.
- لقطات شاشة لكل رسالة خطأ تظهر.
- الخطوات التي اتبعتها قبل ظهور المشكلة، بترتيبها.
- لمشكلات المساعد، السؤال الذي طرحته والإجابة التي تلقيتها، وتكفي لقطة شاشة للمحادثة.
- للمهام المجدولة، اسم المهمة ووقت التشغيل الذي لم يكتمل.
- لاتصالات البيانات، اسم الاتصال والخطأ الذي يظهر حين تمرر الفأرة فوق حالته في كتالوج البيانات.