لا أستطيع تسجيل الدخول
ابحث عن الرسالة أو الحالة التي تطابق ما تواجهه.
1. نسيت كلمة المرور
- في صفحة تسجيل الدخول، اضغط نسيت كلمة المرور؟
- أدخل بريدك الإلكتروني واضغط إرسال رابط إعادة التعيين.
- افتح الرسالة التي عنوانها «إعادة تعيين كلمة المرور»، واضغط إعادة تعيين كلمة المرور.
تنتهي صلاحية رابط إعادة التعيين بعد 10 دقائق من إرساله، فإن انتهت فاطلب رابطًا جديدًا. وإن لم تصلك الرسالة في دقائق، فراجع مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
2. «يرجى التحقق من بريدك الإلكتروني قبل تسجيل الدخول»
لم يُؤكَّد حسابك بعد. وحين تظهر هذه الرسالة، يعيد كيوبت إرسال رسالة التحقق إليك. افتحها واضغط تأكيد البريد الإلكتروني، ثم سجّل الدخول. راجع تسجيل الدخول والخطوات الأولى.
3. «تعددت محاولات تسجيل الدخول غير الناجحة»
بعد عدة محاولات متتالية بكلمة مرور خاطئة، يقفل كيوبت تسجيل الدخول إلى ذلك الحساب بضع دقائق، وتخبرك الرسالة بمدة الانتظار. انتظر ثم أعد المحاولة، أو أعد تعيين كلمة المرور.
4. تعذّر تسجيل الدخول بحساب Google أو Microsoft
- اضغط المتابعة باستخدام Google أو المتابعة باستخدام Microsoft. وإن كنت سجّلت بحساب Google أو Microsoft، فلا تكتب بريدك في نموذج كلمة المرور.
- تحقق من حساب Google أو Microsoft الذي سجّلت به الدخول في متصفحك، فيجب أن يكون الحساب الذي تستخدمه مع كيوبت.
- إذا أخبرك كيوبت بأن الحساب موجود لكنه غير مرتبط، فسجّل الدخول بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور أولًا.
- إذا لم يكن لهذا البريد حساب في كيوبت، فتح كيوبت نموذج التسجيل لتنشئ حسابًا.
5. فقدت الوصول إلى تطبيق المصادقة
حين تكون المصادقة الثنائية مفعّلة، يطلب كيوبت بعد كلمة المرور الرمز المكوّن من 6 أرقام من تطبيق المصادقة. ولا تأتي الرموز إلا من التطبيق، فكيوبت لا يرسلها بالبريد الإلكتروني ولا بالرسائل النصية.
إذا لم يعد التطبيق لديك، فلن تستطيع إكمال تسجيل الدخول بنفسك. تواصل مع الدعم من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك.
6. طُلب منك إعداد المصادقة الثنائية
إذا ظهرت لك المصادقة الثنائية مطلوبة، فمسؤول مساحة عملك يشترط على كل الأعضاء استخدام المصادقة الثنائية. اضغط إعداد المصادقة الثنائية، واتبع الخطوات بتطبيق مصادقة.
7. ظهرت رسالة «تم تقييد الوصول» بعد تسجيل الدخول
قصر مسؤول مساحة عملك الوصول على عناوين IP معينة، وعنوانك الحالي ليس منها. اتصل من شبكة معتمدة، كشبكة المكتب أو شبكة VPN لشركتك، أو اطلب من المسؤول تحديث القائمة. راجع أمان مساحة العمل.